五一假期当天，北京朝阳站客流持续走高，各类出行咨询此起彼伏。服务台、检票口、通行廊道内，随处可见步履匆匆、奔赴行程的旅客。

  人群中，一道身影格外亮眼。她手持对讲机，往返穿梭于候车区、检票口与站台之间，细致巡查各客流关键点，疏导分流、答疑解惑、帮扶重点旅客、排查现场隐患，步履不停间，尽显军人特有的果敢严谨与沉稳担当。

  她，就是北京朝阳站特勤班组长朱玲珑。作为车站特勤班组长，节假日永远是她最忙碌的时刻。今年五一，短途出游、走亲访友、跨省返程客流高度叠加，站内客流量大幅激增，大客流疏导管控、老弱病残孕等重点旅客帮扶、各类突发情况应急处置等工作接踵而至，岗位责任与工作压力随之倍增。

  清晨六点半，车站还没上人，朱玲珑已经到岗。她检查检票闸机、安检设备，梳理当天车次，清点轮椅和急救药品。随身带的工作手册上，密密麻麻记着重点车次、重点旅客和关键区域的风险点。

  班前会上，她拿着应急处置口袋书带班组复盘：“假期人多，情况复杂，作业标准不能打折扣，巡查不能走过场。技能是底气，细节不能松。”

  上午九点，候车大厅人一下子多了起来。一名旅客提着大包行李，旁边扶着老人、牵着孩子，堆了一地东西，站在检票口旁直翻车票，满脸焦急。朱玲珑看见，快步走过去：“您好，是不是赶车着急？有需要跟我说。”

  “工作人员您好，我们第一次来朝阳站，站内人太多，带着老人孩子、行李又多，生怕误了车次，实在不知道往哪走。”旅客语气急切，满是慌乱与担忧。

  “您别着急，千万别慌。”朱玲珑接过行李，搀住老人，“我带你们走爱心通道，还有十分钟，时间够。”一路上她提醒老人站稳，照看小孩，把一家人送到站台。

  十一点，客流到了高峰，候车厅里全是人。新来的职工邢帅一个人检票，问询的人不断，还有老人孕妇要帮忙，忙得额头上都是汗，有点乱了。朱玲珑没直接上手，站在旁边轻声指导：“别紧张，先稳住节奏。重点旅客引导到侧边优先走，普通旅客正常放行，理清了就不慌。”

  温柔的提点、精准的现场教学，让邢帅慢慢平复心绪，迅速理清作业流程，从容有序开展检票放行、咨询解答、重点帮扶等各项工作。

  待高峰客流缓缓回落，朱玲珑趁着空档跟班组复盘，指出流程、沟通上的问题：“手脚要勤快，眼睛要敏锐，心里要沉着。人越多，越不能乱，安全不能松，服务不能冷。”

  青年职工李晓漫说：“玲珑姐从来不说累，手把手教我们，遇事不推。节假日忙的时候，就是最好的课堂。”

  朱玲珑说：“客运服务就是旅途中的驿站。节假日旅客归心似箭，我们更要把服务做细、把安全守住。”看着旅客顺利进站、年轻人一点点成长，她觉得这份坚守，值得。